Рекламации, връщане и право на отказ

Версия 1.0 · Последна актуализация: 12.07.2026 г.

Тази страница отделя две различни права: рекламация при дефект или несъответствие и отказ от онлайн покупка без посочване на причина. Условията не ограничават императивните ви права като потребител.

1. Рекламация при дефект или несъответствие

Продавачът отговаря за несъответствие на стоката, което се прояви до две години от доставката, при условията на приложимия закон. Можете да подадете рекламация писмено на Покажи имейл адреса или чрез друг обявен от нас канал. Посочете име и контакт, поръчка/доказателство за покупка, продукт, описание и дата на проблема и предпочитаното законово средство за защита. Снимки са полезни, но се изискват само когато са относими и разумно необходими.

Регистрираме приетата рекламация и предоставяме документ или електронно потвърждение с дата и номер. При основателна рекламация можете да поискате привеждане в съответствие чрез ремонт или замяна, а при законовите предпоставки — пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора. Необходимите разходи за основателно привеждане в съответствие са за продавача.

Оригиналната опаковка не е абсолютно условие за рекламация на дефектна стока. Запазете продукта, наличните аксесоари и документи и не предприемайте ремонт без съгласуване, освен ако е необходимо за ограничаване на вреда.

2. Право на отказ от онлайн покупка

Когато законът го допуска, можете да се откажете без причина в срок от 14 календарни дни от получаването. Изпратете недвусмислено заявление на Покажи имейл адреса преди изтичане на срока. Можете да използвате стандартния текст по-долу, но това не е задължително.

До ХРАНА ЗА ЖИВОТНИ ЕООД: С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на [стока], поръчана на [дата] и получена на [дата]. Номер на поръчка: [номер]. Име и адрес на потребителя: [данни]. Дата: [дата].

Изпратете стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването. Прекият разход за връщане е за потребителя само ако е бил предварително информиран. Вие отговаряте единствено за намалената стойност вследствие на действия извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране.

3. Възстановяване на суми

Възстановяваме получените плащания, включително цената на най-евтината стандартна първоначална доставка, до 14 дни от уведомяването за отказ. Можем да изчакаме да получим стоката или доказателство за изпращането ѝ — което настъпи по-рано. Използваме същото платежно средство, освен ако изрично се съгласите с друго и това не води до разход за вас.

4. Изключения от правото на отказ

Изключенията се преценяват за конкретната стока, а не общо за всички храни за животни. Право на отказ може да липсва например за стоки, които бързо се развалят или имат кратък срок, както и за запечатани стоки, разпечатани след доставката, когато по реални здравни или хигиенни съображения не са годни за връщане. Неотворена суха храна с нормален срок не се изключва автоматично. Тези изключения не премахват правото на рекламация при дефект или несъответствие.

5. Как да подготвите връщането

• Посочете номера на поръчката и продуктите.
• Опаковайте безопасно срещу транспортна повреда.
• Не изпращайте пратка с наложен платеж без предварителна уговорка.
• Поискайте адрес и инструкции на Покажи имейл адреса, особено за тежки, обемни или чувствителни стоки.

6. Извънсъдебно решаване на спорове

Можете да потърсите съдействие от Комисията за защита на потребителите и приложимата помирителна комисия чрез kzp.bg, както и информация чрез актуалния Европейски портал за решаване на потребителски спорове. Старата европейска ODR платформа е прекратена и не се използва. Възможността за конкретно ADR производство се определя според приложимите правила и съгласието/задължението на страните.