Версия 1.0 · В сила от 13.07.2026 г.
{{legal_identity_block}}1. Обхват и ясна информация
Тези Общи условия уреждат използването на HranaZaJivotni и покупките от разстояние. Преди изпращане на поръчката клиентът вижда избраните продукти, количества, единични цени, отстъпки, доставка, начин на плащане и крайна сума и може да коригира въведеното.
2. Поръчка и сключване на договор
Изпращането на поръчка е предложение за покупка. Автоматичното съобщение удостоверява получаването, а договорът се счита за сключен след потвърждение от магазина. При очевидна техническа грешка в цена или наличност ще се свържем с клиента и няма да заменяме продукта или цената без изрично съгласие.
3. Клиентски профил и поръчка като гост
Поръчка може да се направи без регистрация. Профилът е доброволен, личен и се активира чрез потвърден имейл. Само поръчки, направени в защитената сесия на профила, се показват в него; стари гост поръчки не се присвояват автоматично по съвпадащ имейл. Клиентът използва уникална парола и ни уведомява при съмнение за неразрешен достъп.
4. Цени и плащане
Крайните цени са в EUR и включват приложимия ДДС. Наличните начини за плащане са {{enabled_payment_methods}}. Допълнителна такса се показва преди потвърждението, когато е приложима; не добавяме скрити задължителни разходи след поръчката.
5. Доставка
Активните куриери са {{enabled_couriers}}. Обичайният срок е до {{delivery_days}} работни дни, освен ако за конкретен продукт или поръчка е посочено друго. Прагът за безплатна доставка е {{free_shipping_threshold}}. Клиентът отговаря за точността на адреса, телефона и избрания офис или автомат.
6. Право на отказ и връщане
Когато клиентът е потребител, може да упражни законовото право на отказ в срок от най-малко {{returns_days}} дни, считано от получаването, без да посочва причина, освен в предвидените от закона случаи. Изключения могат да важат например за бързоразвалящи се стоки, персонализирани продукти и запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини след разпечатване. Указанията и контактът са в динамичната страница „Рекламации и връщане“.
7. Рекламации и законова гаранция
Правата при несъответствие се упражняват по приложимото българско и европейско право. Рекламацията описва поръчката, продукта и проблема; може да приложи снимки, без това да ограничава законовите права. Търговската гаранция, когато е предложена, не заменя законовата гаранция.
8. Данни за домашни любимци
Име, вид, порода, дата на раждане, тегло, алергии и бележки се добавят само по желание. Те подпомагат по-лесния избор и не са условие за поръчка. Клиентът може да ги коригира или архивира от профила си.
9. Лични данни и маркетинг
Данните за профил и поръчка се обработват за изпълнение на договора, сигурност и законови задължения съгласно Политиката за поверителност. Маркетинговото съгласие е отделно, доброволно, непредварително маркирано и може да бъде оттеглено.
10. Отговорност и приложимо право
Не ограничаваме права или отговорност, които законът не позволява да бъдат ограничени. За неуреденото се прилага българското право, без да се засяга задължителната защита на потребителя. Страните първо се стремят към добросъвестно доброволно разрешаване на спора.
Сигурност на профила, сесии и Passkeys
Клиентът може да преглежда и прекратява активните сесии на профила си. За защита при злоупотреба прилагаме времеви ограничения, повторно удостоверяване за чувствителни действия и автоматично прекратяване при изтичане или промяна на паролата.
Passkey е допълнителен доброволен начин за вход чрез съвместимо устройство, телефон, биометрично отключване или хардуерен USB/NFC ключ. Биометричните данни и частният криптографски ключ не се предоставят на магазина и остават в защитеното устройство или избрания доставчик на Passkey. До изрично въвеждане на режим без парола клиентът запазва потвърдения имейл и паролата като възстановителен път.
Клиентът следва да прекрати непозната сесия или Passkey и да смени паролата при съмнение за неразрешен достъп. Поддръжката на Passkeys зависи от браузъра, операционната система и устройството; липсата на съвместимост не ограничава поръчката като гост или стандартния вход.
Вход с QR код от друго устройство
Входът с QR код е доброволен начин за сдвояване на ново устройство с вече вписан клиентски профил. QR кодът е валиден до 3 минути, не съдържа парола или активна сесия и не предоставя достъп без защитена заявка от новото устройство. Клиентът следва да сравни показания код и да одобрява само разпознато устройство. Всяка заявка е еднократна и се прекратява при използване, отказ или изтичане.